联系通道
按事情紧急程度，选一条通道
邮件适合把赛事名称、日期和截图一次说清；电话留给需要马上确认的赛程问题；地址用于资料寄送或提前约定的到访。
咨询准备
写清这几项，来回更少
客服会按问题类型转给对应赛区编辑、运营或技术同事。信息越完整，越容易一次说清。
合作场景
四类常见合作，按场景选模块
合作接入通常经过需求确认、赛区配置、数据接入和上线复盘四个阶段，常规周期为 5–10 个工作日。先说明场景，运营同事会给出对应模块组合。
01
媒体内容合作
为报道准备赛程表、交锋卡和趋势条，赛前查找对阵与近期表现，赛后补充复盘素材。
02
场馆数据屏
把当日场次、开赛时间和场地信息放到场馆屏幕，按赛区与赛事类型筛选展示。
03
主办方赛程接入
联赛、杯赛、邀请赛和资格赛四类赛程统一接入，确认赛区、更新频率与展示位置后上线。
04
俱乐部战绩页
汇总近期战绩与历史交锋，按战队、赛事和时间范围查询，方便赛前准备和对手分析。
响应流程
从消息发出，到有人接手
收到咨询后，客服先确认信息，再按问题类型分派团队。需要进一步确认的，会说明下一次回复的时间。
01
收到消息
邮件或电话记录你的赛事、日期、合作场景或设备问题。
02
确认信息
客服查看是否缺少赛事名称、日期、赛区或接入模块，并归入对应类型。
03
分派团队
赛程与交锋交编辑，合作接入交运营，桌面端与接口问题交技术。
04
工作时段内回复
给出明确答复；需要进一步确认的，会说明下次回复时间。
服务时间
什么时候联系，处理哪些事情
服务窗口
工作日 09:00–18:00
客服邮箱在工作时段内处理赛程查询、战绩查询、桌面端登录问题和合作材料。非工作时间发来的邮件，会在下一个工作时段处理；电话无人接听时，可先留言或发邮件。
- 紧急赛程直接拨打电话，先说明赛事名称和开赛时间。
- 战绩查询邮件附赛事名称、日期与要查找的战队。
- 桌面端邮件说明设备系统、登录方式和遇到的问题。
- 合作接入邮件附赛区、场景、预计时间与需要的模块。
电话用于紧急赛程查询；一般查询和合作材料先发邮箱，便于附上赛事名称、日期和截图。
常见入口
先看这几条，也许不用等回复
第一次使用、桌面端登录、团队情况和数据保护说明，都可以先在这些页面找到答案。